1. Гарантия на продукцию от производителя: до 10 лет.
2. Быстрые сроки обработки гарантийных случаев.
3. Гарантия полной замены вышедших из строя элементов.
4. Возможность быстрой замены испорченных элементов. Например, испорченных или утерянных строителями при монтажных работах.
5. Замена товаров производится путем подачи нами рекламации производителю. Именно рекламация даёт множество плюсов, поскольку товар обменивает непосредственно сам производитель. Это защищает наших покупателей и дает им стопроцентную уверенность замены товаров при гарантийных случаях.
6. Вся сантехника проходит обязательное тестирование в реальных эксплуатационных условиях. За счет чего брак практически отсутствует.

ДЕЙСТВИЯ ПРИ ГАРАНТИЙНОМ СЛУЧАЕ:

• Сделать видео/фото товарного брака и отправить личным сообщением в наше сообщество с пометкой «БРАК»
• В сообщении указать ФИО, на которые был сделан заказ и приложить фотографию чека/заказа

КАКИЕ СЛУЧАИ СЧИТАЮТСЯ ГАРАНТИЙНЫМИ:

1.1 Качество Товара должно находиться в полном соответствии с Сертификатом качества производителя.

1.2 На весь ассортимент поставляемого Товара устанавливается гарантия Производителя сроком в 12 (двенадцать) месяцев со дня поставки покупателю. Расширенной гарантии до 120 (ста двадцати) месяцев подлежат:

Душевые трапы Rea Neo &Pure, Rea Neo, Rea Neo Slim Pro, Rea Bubble, Rea Greek, Rea Line2, Rea Wave.

1.2.1 Гарантия Продавца не распространяется на быстроизнашивающиеся и запасные части и не относится к естественному износу, а также ущербу, возникшему вследствие неправильного или небрежного обслуживания или чрезмерной нагрузки, применения изделия не по назначению, или неправильного неквалифицированным персоналом Покупателя, а также вследствие несоблюдения Покупателем технических инструкций Продавца, касающихся монтажа (каждая техническая инструкция находится внутри невскрываемой упаковки товара или на сайте производителя в карточке товара).

1.3 Если в течение гарантийного срока Товар, поставленный Продавцом, проявит дефекты или несоответствие условиям Контракта и если дефекты товара, не связанны с его повреждениями при транспортировке или хранении, Продавец обязан устранить дефект или заменить дефектные компоненты, товары за свой счет, в зависимости от степени повреждения, либо компенсировать себестоимость дефектного товара в том случае, если заменить дефектные компоненты невозможно. Замена товара ненадлежащего качества выполняется за счет Продавца. В случае установки Покупателем или его Заказчиком Товара, имеющего видимые дефекты (царапины, изменение цвета и т.п.), гарантия аннулируется.

Несущественные дефекты (например, незначительные царапины, пятна, изменение цвета, различия в цвете отдельных элементов Товара, разница в размерах +/-1 см и другие), которые не влияют на использование Товара, не являются предметом рекламации. Рекламации подлежат только существенные дефекты, т.е. дефекты, исключающие нормальное использование Товара в соответствии с его назначением.

2.1 Претензии по количеству, качеству и внешним видимым дефектам Товара должны быть предъявлены Покупателем Продавцу в течение 20 (двадцати) дней с момента поставки Товара в письменной форме с приложением фото/видеофиксации, составлением акта выявленных недостатках, дефектов или некондиционного товара; предоставлением оригиналов транспортных документов. Если Покупатель не предъявит претензии в установленном порядке в течение указанного срока, он теряет право на предъявление претензии.

2.1.1 Продавец имеет право, в любое время, проверить заявленные претензии путем выезда к Покупателю.

2.2 Сторона, получившая претензию в рамках Контракта, обязана не позднее 15 (пятнадцати) дней после получения рассмотреть ее и заявить Стороне, направившей претензию, о ее принятии или отказе в ее принятии. Принятая претензия должна быть удовлетворена в течение 15 (пятнадцати) банковских дней с даты ее принятия.

2.2.1 При принятии Продавцом рекламации Покупатель имеет право: уменьшить платеж на стоимость бракованного Товара заявленной и принятой Продавцом рекламации; потребовать замены бракованного Товара на Товар надлежащего качества, соответствующий условиям Контракта.

2.3 Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего Контракта или в связи с ним, будут по возможности решаться путем обмена письмами между Сторонами.

2.3.1 В случае, если Стороны не придут к соглашению, то споры подлежат рассмотрению в экономическом суде по правилам общей подсудности, то есть по месту нахождения ответчика.

2.4 Языком судебного разбирательства будет польский.

2.5 В целях урегулирования возможных разногласий относительно толкования Контракта Стороны используют текст на польском языке.